Última actualización: 4 de octubre de 2026
En Hibrido El Salvador ("Hibrido", "nosotros", "nuestro" o "la empresa") la confianza de
nuestros clientes es un pilar fundamental de nuestro trabajo. Estamos comprometidos con la privacidad y la
protección de los datos personales y de negocio que nos confían. Esta Política de Privacidad explica, de
forma clara y detallada, qué información recopilamos, de dónde proviene, cómo y para qué la utilizamos, en
qué casos la compartimos, cómo la protegemos y qué derechos tiene usted sobre ella.
Esta política aplica a todos los productos, sitios web, aplicaciones y canales de atención operados por
Hibrido, incluyendo nuestros sistemas de punto de venta y facturación electrónica (Hibrido,
Pizto y LatamPOS), nuestros sitios web corporativos, y nuestros canales de
comunicación, entre ellos WhatsApp Business Platform, servicio proporcionado por Meta
Platforms, Inc. ("Meta"). Al registrarse, contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, o al
comunicarse con nosotros por cualquiera de nuestros canales, usted reconoce que ha leído y comprendido esta
política.
1. Responsable del tratamiento
Hibrido El Salvador, con presencia y operaciones en la República de El Salvador, es responsable del
tratamiento de los datos personales y de negocio descritos en esta política. Como responsable, decidimos
las finalidades y los medios del tratamiento de la información que recopilamos a través de nuestros
sistemas, sitios web y canales de comunicación. Puede contactarnos a través de los medios indicados en la
sección "Contacto" al final de este documento para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus
datos.
2. Definiciones
- Datos personales: cualquier información relacionada con una persona natural
identificada o identificable (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico).
- Datos del negocio: información relativa a la operación comercial de nuestros clientes
(inventario, precios, ventas, sucursales, empleados que usan el sistema), que puede o no incluir datos
personales de terceros (por ejemplo, de sus propios clientes o empleados).
- Datos anonimizados o agregados: información derivada de datos personales o del
negocio que ha sido procesada de forma que ya no permite, razonablemente, identificar a una persona o
a un negocio en particular.
- Titular: la persona natural o el negocio que nos proporciona o de quien recopilamos
datos personales o de negocio.
- Tratamiento: cualquier operación realizada sobre los datos, como su recolección,
almacenamiento, uso, análisis, transmisión o eliminación.
3. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúa con nosotros, la información que tratamos proviene de las siguientes
fuentes:
3.1 Información que usted nos proporciona directamente
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, nombre de la empresa o negocio, cargo, número de
teléfono, correo electrónico y dirección.
- Información enviada a través de formularios de contacto, cotización, demostración o soporte en
nuestros sitios web.
- Contenido de las conversaciones que sostiene con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, llamadas
u otros canales de atención (texto, imágenes, audios, documentos adjuntos).
- Información proporcionada al contratar, activar o configurar nuestros servicios, incluyendo datos de
negocio, NIT/NRC, giro comercial, régimen tributario y demás información necesaria para la
facturación electrónica y la prestación del servicio.
- Credenciales de acceso (usuario y contraseña) y datos de los usuarios que sus administradores
habilitan dentro del sistema (por ejemplo, cajeros, meseros o encargados de sucursal).
- Información proporcionada al contactar a nuestro equipo de soporte, ventas o cobranza.
3.2 Información recopilada por nuestro software y sistemas
Nuestros sistemas de punto de venta y facturación electrónica están diseñados para operar el negocio de
nuestros clientes, por lo que, en el curso normal de su uso, procesan:
- Datos operativos del negocio: productos, inventario, precios, promociones, sucursales, cajas,
proveedores y usuarios del sistema.
- Datos de las transacciones y documentos tributarios electrónicos generados (ventas, comprobantes,
notas de crédito/débito, datos del comprador cuando corresponde), necesarios para el cumplimiento de
la normativa fiscal vigente en El Salvador ante el Ministerio de Hacienda.
- Métricas e indicadores de desempeño del negocio derivados de su propia operación (por ejemplo,
volumen de ventas, productos más vendidos, horarios de mayor afluencia), que utilizamos para
generarle reportes y paneles de control (dashboards) dentro de su propia cuenta.
- Registros técnicos de uso de la plataforma (accesos, fecha y hora de operaciones, direcciones IP,
identificadores de dispositivo), utilizados para brindar soporte, prevenir fraude, detectar errores y
garantizar la seguridad del sistema.
- Datos técnicos de navegación en nuestros sitios web (tipo de dispositivo, navegador, sistema
operativo y páginas visitadas), recopilados mediante herramientas propias, de análisis web o
cookies.
3.3 Información recibida de terceros
En determinados casos, también recibimos o procesamos información a través de terceros que utilizamos
para operar nuestros servicios, entre ellos:
- Meta / WhatsApp Business Platform: al comunicarse con nosotros por WhatsApp, Meta
nos entrega los mensajes y metadatos asociados a la conversación (ver sección 8).
- Proveedores de infraestructura, hosting, correo electrónico y almacenamiento en la nube,
que nos permiten alojar y operar nuestros sistemas y sitios web de forma segura.
- Entidades gubernamentales y de administración tributaria, como el Ministerio de
Hacienda de El Salvador, para la validación, transmisión y consulta de documentos tributarios
electrónicos cuando la ley lo requiere.
- Pasarelas de pago o entidades financieras, cuando el cliente utiliza medios de pago
electrónicos a través de nuestros sistemas o sitios web, o para el cobro de nuestras suscripciones.
- Distribuidores o aliados comerciales autorizados, cuando el contacto inicial o la
gestión comercial se realiza a través de ellos.
No solicitamos ni almacenamos datos financieros sensibles, como números completos de tarjetas de crédito,
a través de WhatsApp o de nuestros formularios de contacto. Cualquier pago con tarjeta se procesa
directamente a través de la pasarela de pago correspondiente, bajo sus propias medidas de seguridad.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos la información que recopilamos para las siguientes finalidades:
- Prestar, operar, mantener y dar soporte a nuestros sistemas de punto de venta y facturación
electrónica.
- Responder consultas, brindar soporte técnico, capacitación y atención comercial a través de nuestros
distintos canales.
- Enviar notificaciones operativas (por ejemplo, avisos de facturación electrónica, confirmaciones de
servicio, mantenimientos programados, vencimientos de suscripción o actualizaciones importantes).
- Gestionar la relación comercial y contractual con clientes, distribuidores y prospectos, incluyendo
cobranza y renovación de servicios.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables en El Salvador.
- Prevenir fraude, resolver incidentes de soporte, proteger la seguridad de nuestros sistemas y
garantizar la continuidad del servicio.
- Analizar los datos operativos de su propio negocio para generarle reportes,
estadísticas y paneles de control que le ayuden a tomar mejores decisiones (por ejemplo, tendencias de
ventas, rotación de inventario o desempeño por sucursal).
- Procesar internamente la información dentro de nuestros propios sistemas con el fin
de mantener, corregir, optimizar y mejorar de forma continua nuestros productos, funcionalidades y
nivel de servicio.
- Elaborar estadísticas, tendencias y análisis agregados o anonimizados sobre el uso de la plataforma,
que no identifican a un cliente o persona en particular, para el desarrollo de nuevas
funcionalidades, la mejora de nuestros algoritmos y la evaluación del desempeño general del negocio.
En ningún caso utilizamos el contenido de sus mensajes o de sus datos operativos para fines de publicidad
de terceros ajenos a Hibrido, ni los cedemos a otras empresas para que estas los usen con fines propios.
5. Uso interno de la información y mejora de servicios
Para poder ofrecerle un mejor servicio, usted acepta y reconoce que Hibrido puede procesar internamente,
dentro de sus propios sistemas y bases de datos, la información de su negocio y de sus transacciones. Este
tratamiento interno tiene como único propósito:
- Brindarle a usted, como cliente, información, reportes y datos sobre el comportamiento de su propio
negocio (por ejemplo, ventas, inventario, clientes frecuentes o rendimiento por producto).
- Detectar errores, incidencias técnicas y oportunidades de mejora en nuestros sistemas.
- Desarrollar, entrenar y perfeccionar nuevas funcionalidades, reportes o herramientas dentro de
nuestras plataformas (Hibrido, Pizto y LatamPOS).
- Generar estadísticas agregadas o anonimizadas del uso de la plataforma que no permitan identificar a
un cliente en específico, útiles para la planeación de nuestro negocio y el desarrollo de producto.
Este tratamiento interno no implica la venta, arrendamiento, cesión o divulgación de su información a
terceros ajenos a Hibrido, salvo en los casos expresamente descritos en la sección 6 de esta política.
6. Con quién compartimos su información
Hibrido no vende, alquila, arrienda ni comercializa sus datos personales o de negocio con
terceros. Compartimos información personal o de negocio únicamente en la medida estrictamente
necesaria y con las siguientes categorías de terceros:
- Meta Platforms, Inc., como proveedor de la plataforma de mensajería de WhatsApp
Business, necesaria para la entrega técnica de los mensajes.
- Proveedores de infraestructura tecnológica, hosting, correo electrónico y almacenamiento en la nube
que utilizamos para operar nuestros sistemas y sitios web, quienes procesan la información únicamente
por cuenta nuestra y bajo obligaciones razonables de confidencialidad y seguridad.
- Pasarelas de pago o entidades financieras, únicamente para procesar cobros de suscripción o pagos
realizados a través de nuestros sistemas.
- Autoridades tributarias y gubernamentales competentes, como el Ministerio de Hacienda, cuando la
normativa fiscal así lo requiera para la validación y transmisión de documentos tributarios
electrónicos.
- Asesores legales, contables o auditores externos, cuando sea estrictamente necesario para el
cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
- Un eventual comprador o adquirente, en caso de una fusión, adquisición, reorganización societaria o
venta total o parcial de los activos de Hibrido, siempre bajo obligaciones de confidencialidad
equivalentes a las aquí descritas.
6.1 Divulgación a autoridades gubernamentales
Únicamente divulgaremos información personal o de negocio a autoridades gubernamentales, judiciales,
fiscales o de seguridad pública cuando exista una orden judicial, resolución administrativa firme
o requerimiento formal de una autoridad competente, fundamentado en la ley aplicable en El
Salvador. En estos casos, verificaremos la validez y el alcance legal del requerimiento antes de entregar
cualquier información, y limitaremos la divulgación estrictamente a lo solicitado. Cuando la ley nos lo
permita, procuraremos notificar al cliente afectado sobre dicho requerimiento.
Fuera de los supuestos anteriores, no compartimos ni vendemos sus datos personales a terceros con fines de mercadeo sin su consentimiento previo y expreso.
7. Transferencia y almacenamiento de datos
Parte de la infraestructura tecnológica que utilizamos (hosting, correo electrónico, mensajería,
almacenamiento en la nube) puede estar ubicada fuera de El Salvador. En dichos casos, procuramos que
nuestros proveedores mantengan estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y cumplimiento
contractual para proteger su información, independientemente del país donde se encuentren los servidores.
8. Uso de la plataforma de Meta / WhatsApp Business
Utilizamos WhatsApp Business Platform de Meta como uno de nuestros canales oficiales de
comunicación con clientes. Al escribirnos por este medio, sus mensajes son transmitidos a través de la
infraestructura de Meta y están sujetos, adicionalmente, a la
Política Comercial de WhatsApp
y a la
Política de Privacidad de WhatsApp.
Le recomendamos revisar dichos documentos, ya que Meta actúa como proveedor de la plataforma de mensajería
y procesa cierta información conforme a sus propias políticas, de manera independiente a Hibrido.
9. Conservación de datos
Conservamos su información personal y de negocio únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con
las finalidades descritas en esta política, incluyendo:
- Los datos de la cuenta y de operación del sistema, mientras dure la relación contractual con
Hibrido y por un periodo adicional razonable posterior a su finalización, para atender reclamos o
requerimientos legales.
- Los documentos tributarios electrónicos y su información asociada, durante los plazos exigidos por la
legislación fiscal, contable o mercantil aplicable en El Salvador.
- El historial de conversaciones por WhatsApp u otros canales, mientras sea razonablemente necesario
para efectos de soporte, calidad y trazabilidad del servicio.
Una vez cumplidas dichas finalidades y plazos legales, procedemos a eliminar o anonimizar la información
de forma segura.
10. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables, acordes a los estándares de la industria, para
proteger la información personal y comercial que procesamos contra accesos no autorizados, pérdida,
alteración, divulgación indebida o destrucción, incluyendo, entre otras:
- Control de acceso basado en roles y credenciales individuales para el personal autorizado.
- Cifrado de comunicaciones en tránsito mediante protocolos estándar de la industria (por ejemplo,
HTTPS/TLS).
- Copias de respaldo periódicas de la información almacenada en nuestros sistemas.
- Monitoreo y registros de actividad para la detección de accesos indebidos o comportamientos
anómalos.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible. En caso de detectar un incidente de seguridad que
afecte de forma significativa la confidencialidad de sus datos personales, notificaremos a los clientes
afectados y, cuando corresponda, a las autoridades competentes, dentro de un plazo razonable y conforme a
la normativa aplicable.
11. Sus derechos
Con respecto a sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
- Rectificar o solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o
incompletos.
- Cancelar o solicitar la eliminación de sus datos personales, incluyendo el historial
de conversación en WhatsApp que tengamos almacenado, salvo cuando exista una obligación legal,
contractual o fiscal de conservarlos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, u optar por no
recibir comunicaciones comerciales por WhatsApp, correo electrónico u otros canales en cualquier
momento, respondiendo "STOP" o "BAJA" al chat, o contactándonos directamente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a través de los datos de contacto indicados abajo,
indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y datos suficientes que nos permitan verificar su
identidad. Atenderemos su solicitud dentro de un plazo razonable, que en condiciones normales no excederá
de quince (15) días hábiles, pudiendo extenderse cuando la complejidad de la solicitud lo justifique,
notificándole en dicho caso el motivo de la extensión.
12. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestros sitios web pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares para:
- Cookies estrictamente necesarias, requeridas para el funcionamiento básico del sitio.
- Cookies de preferencias, que recuerdan sus configuraciones y elecciones anteriores.
- Cookies analíticas, que nos ayudan a entender cómo se utilizan nuestras páginas y a mejorar la
experiencia de navegación.
Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría limitar algunas
funcionalidades del sitio.
13. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de 18 años. No recopilamos
intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha
proporcionado datos personales sin el consentimiento correspondiente, le pedimos contactarnos para
proceder a su eliminación.
14. Transferencia del negocio
En caso de una fusión, adquisición, reorganización societaria, venta de activos o un proceso similar que
involucre a Hibrido, sus datos personales y de negocio podrán ser transferidos como parte de dicha
operación, siempre bajo condiciones de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las
establecidas en esta política.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios,
en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la normativa aplicable. Cualquier cambio será publicado
en esta misma página junto con la fecha de la última actualización. El uso continuado de nuestros
servicios después de dicha publicación constituye la aceptación de los cambios realizados.
16. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se interpreta conforme a las leyes de la República de El Salvador, incluyendo
la normativa aplicable en materia mercantil, tributaria y de delitos informáticos, sin perjuicio de
disposiciones adicionales que puedan resultar aplicables en función del país de residencia del titular de
los datos.
17. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos sobre sus datos
personales, puede contactarnos: